Als Servicecoördinator ICT ben je verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van de dagelijkse ICT-dienstverlening

De functie 

Met alle 18 locaties staat Attero gezamenlijk achter één doel: het creëren van een wereld waarin afval niet langer als afval wordt gezien, maar als een waardevolle grondstof voor een circulaire economie. Iedere collega draagt vanuit zijn of haar expertise bij aan dit doel, ook binnen ICT maken ze dagelijks impact. Voor de ICT-afdeling zoekt Attero een Servicecoördinator ICT die een actieve bijdrage levert aan een stabiele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat de IT-services betrouwbaar functioneren en dat collega’s op alle locaties kunnen vertrouwen op goed werkende systemen en ondersteuning. In deze rol coördineer je de operationele samenwerking met ICT-leveranciers en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening. Je zorgt dat afspraken worden nagekomen, processen soepel verlopen en verbeteringen structureel worden doorgevoerd. Daarbij combineer je organisatorisch overzicht met procesmatig werken volgens servicemanagementprincipes zoals ITIL. Je beweegt je dagelijks tussen business, ICT en externe partners en weet meerdere belangen en werkzaamheden tegelijk te managen. Naast inzicht in ICT-processen vraagt deze rol vooral sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving. Betrouwbare en veilige dienstverlening staat daarbij altijd voorop. Samen met je collega’s werk je continu aan verbetering van de ICT-services en draag je bij aan een professionele en toekomstgerichte IT-organisatie.

Wat ga je doen als Servicecoördinator ICT?

Als Servicecoördinator ICT ben je verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van de dagelijkse ICT-dienstverlening. Je onderhoudt operationele contacten met leveranciers en monitort prestaties aan de hand van KPI’s en serviceafspraken. Wanneer dienstverlening afwijkt van gemaakte afspraken, stuur jij bij en zorg je voor duidelijke opvolging. Je werkt actief aan het verbeteren van servicemanagementprocessen en denkt mee over optimalisaties binnen het ITIL-framework. Daarbij signaleer je knelpunten, analyseer je ontwikkelingen binnen de organisatie en vertaal je deze naar concrete verbeteringen in de ICT-dienstverlening. Daarnaast zorg je voor het beheer en de actualiteit van de CMDB en ICT-assets en ondersteun je collega’s binnen onsite support en vendor management bij operationele vraagstukken. Je draagt bij aan incident-, problem-, change- en configuratiemanagement en helpt zo de dienstverlening steeds verder te professionaliseren. Door jouw inzet blijven kwaliteit, kosten en prestaties van ICT-diensten voorspelbaar en beheersbaar en kunnen collega’s vertrouwen op een stabiele digitale werkomgeving.

Over het bedrijf

Attero is een landelijk én internationaal opererend milieubedrijf. Al ruim 90 jaar zetten zij afval om in waardevolle grondstoffen en duurzame energie. Daarmee levert Attero een wezenlijke bijdrage aan de verduurzaming van onze samenleving en helpt zij klanten hun afvalvraagstukken op te lossen. Door de potentie van afval maximaal te benutten – van secundaire grondstoffen tot warmte, elektriciteit en groen gas – voorkomt Attero de uitputting van primaire grondstoffen en gaat klimaatverandering tegen.

Aanbod

• Inschaling op basis van GEO cao.
• Een goede verlofregeling met de mogelijkheid om extra verlofuren bij te kopen.
• Een persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget (PAB) en een flexbudget dat je naar eigen invulling kunt besteden.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering. De hoogte van de uitkering is afhankelijk van de mate van realisatie van ondernemingsdoelstellingen.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden; bij Attero krijg je vrijheid om jezelf verder te brengen.
• Ook hebben ze hun eigen Attero Academy met e-learnings die van toepassing zijn op jouw functie.
• Sfeer en werkplezier; door collega’s de meest genoemde reden om te werken voor Attero.
• Een Attero Fit & Vitaal programma dat bestaat uit initiatieven waarmee je kunt werken aan jouw Duurzame Inzetbaarheid.
• Voordeel op je zorgverzekering en particuliere verzekeringen (denk aan auto, brand, opstal, aansprakelijkheid enz.).
• Tot slot krijg je een goed pensioen, zodat het ook na je loopbaan goed geregeld is.

Jouw profiel

Je bent organisatorisch sterk, communicatief vaardig en weet verschillende belangen effectief samen te brengen. Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening. Daarnaast heb je:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, servicemanagement of informatiemanagement
• Minimaal 1 – 2 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen een servicegerichte of ICT-omgeving
• Affiniteit met ICT-dienstverlening en procesmatig werken
• Kennis van ITIL 4 (certificering is een pre)
• Ervaring met servicemanagementtools zoals Xurrent is een pre
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende Engels voor professionele communicatie
• Een proactieve, analytische en oplossingsgerichte werkhouding

Solliciteer

Match deze functie met jouw persoonlijkheid en ambities? Solliciteer dan direct.

Heb je vragen? Toon helpt je graag.
Toon Nieuwenhuizen | Managing Consultant | +31 (0)6 115 978 41 | toonnieuwenhuizen@yer.nl