ServiceDesk medewerker

Geplaatst: 2 weken geleden
Westblaak 171, Rotterdam

Vacature omschrijving

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en professionele ServiceDesk medewerker voor onze afdeling ICT voor 32 – 36 uur per week.

De afdeling ICT waar de ServiceDesk deel van uitmaakt, is een informele afdeling waar werkplezier, vakkennis en een goede balans tussen werk en privé hoog in het vaandel staan.

De ServiceDesk van vandaag en morgen

Onze professionals zetten zich iedere dag in voor alle kinderen en gezinnen in onze regio. Maar soms lopen ze tegen (digitale) problemen aan waardoor zij hun werk niet of minder goed kunnen doen. Dan bellen ze jou, de ServiceDesk medewerker. Jij helpt ze. Vandaag, door antwoord te geven op hun vraag. Maar ook morgen, door ze trainingen te geven en klaar te stomen voor de constant veranderende digitale wereld.


Wat ga je doen?

Je bent de vraagbaak die altijd een oplossing heeft
Voor jouw collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle operationele aspecten van ICT. Soms is dat een gebroken netwerkkabel. Andere keren een ‘simpele’ vraag: hoe ze een afbeelding importeren in PowerPoint. Jij helpt ze met hun probleem, hoe groot of klein het ook is. De ene keer kun je daarvoor vakjargon gebruiken, de andere keer moet je meer je best doen om het begrijpelijk te maken. Sommigen van ons zijn nu eenmaal digitale starters. Je herkent wanneer een probleem spoedig moet worden opgelost en reageert adequaat. Dat betekent soms ook dat je problemen duidelijk overdraagt aan je collega’s op de afdeling ICT of aan de IT Service Provider. Daarnaast ga je proactief op zoek naar verbeteringen en durf je daar, soms ongevraagd, advies over te geven. Zijn er systemen die niet meer accuraat zijn? Of krijg je vaak dezelfde soort vragen binnen? Jij spot kansen, geeft deze door aan de problem manager en denkt mee over een oplossing.


Jouw toegevoegde waarde

Je draagt bij aan de ontwikkeling van de ServiceDesk
De ServiceDesk is in ontwikkeling. Niet alleen beantwoorden we vragen van onze collega’s, zodat zij hun werk goed kunnen (blijven) doen. We willen naar een adviserende rol waarbij we in eerste instantie onze interne klant, en later ook onze externe klant, advies gaan geven. Dit zal voornamelijk gaan over de middelen die we gebruiken. Soms duurt het bijvoorbeeld te lang om mensen een gebruiksaanwijzing te laten lezen over een ondersteuningsmiddel. Dan is het heel prettig als ze er mondeling doorheen worden geleid. Er liggen veel kansen voor je klaar om hier samen met het gehele team invulling aan te geven.


Jouw profiel

  • Je hebt minimaal mbo niveau 3 werk- en denkniveau.
  • Je hebt relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Je bezit goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift, goed luisteren, doorvragen en samenvatten is essentiel.
  • Je hebt een oplossend vermogen en kan goed plannen.
  • Je bent in staat om efficiënt en effectief binnen een team samen te werken.
  • Affiniteit met de jeugdgezondheidszorg is wenselijk.
  • Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van CJG Rijnmond en je werkveld.
  • Je bent enthousiast, klantgericht, positief, geduldig, behulpzaam, enthousiast, kritisch en stressbestendig.
  • Je hebt ervaring met een ITSM-pakket (bij voorkeur Mproof Clientèle), Windows accountmanagement (Azure Active Directory), Mobiele telefonie, CMDB-beheer, webtechnologie, SharePoint, Office 365, Microsoft Intune, Windows 10 management, printers en andere randapparatuur.
  • Je bent in het bezit van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).


Ons aanbod

  • Je krijgt veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief in een uitdagende werkomgeving en een breed werkveld.
  • We bieden je volop ontwikkelingskansen en scholingen: vakinhoudelijk en persoonlijk.
  • Behalve midden in de samenleving werk je ook midden in Rotterdam, op de Westblaak. Met Ons Nieuwe Werken maken we afspraken over de afwisseling tussen thuiswerken en op locatie werken en jouw werkdagen en -tijden.
  • Onze cao kent onder andere een vaste eindejaarsuitkering en uitstekende parttime werkmogelijkheden. Deze functie is ingeschaald in schaal E, cao CJG Rijnmond.
  • Vanzelfsprekend voorzien we je van alle technische hulpmiddelen, inclusief smartphone en notebook.


Jouw reactie
Ben jij onze ServiceDesk medewerker? We zien je cv graag tegemoet (een videoboodschap van maximaal anderhalve minuut is nog leuker!) en zijn benieuwd naar wat je motiveert om in deze functie aan de slag te gaan. Voor meer informatie over de vacature of procedure kun je contact opnemen met Debby Kriesels, Hoofd ICT, via telefoonnummer 06 – 48 06 06 20. Ben je geïnteresseerd? Jouw sollicitatie zien wij graag tegemoet via de Solliciteer button.