Jij bent medeverantwoordelijk voor een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening voor al onze collega’s. We zoeken naar een service manager die het service level management bij het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) in Den Haag naar een hoger niveau kan tillen.

Een efficiënte IT-dienstverlening

Als service manager houd jij je bezig met de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT-dienstverlening. Binnen het klantteam werk je samen met de business consultants, service integratie managers en contractmanagers. Jij vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de business consultants ten aanzien van nieuwe digitaliserings behoeftes . Je ondersteunt en adviseert BZ-directies over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening. Samen met de leveranciers en service integratie managers evalueer je de dienstverlening en begeleid je de implementatie van de verbeteringen. Ook houd jij je bezig met het:

• afleggen van verantwoording over de continuïteit van de IT-dienstverlening
• voeren van overleg met de afnemers van de diensten, de betrokken IDI collega’s en leveranciers
• Begeleiden van het door ontwikkelen en implementeren van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen

Functie-eisen

Als service manager kan je helder en effectief communiceren met klanten en teamleden. Je bent in bezit van organisatorische vaardigheden om samen met collega’s en leveranciers stabiele dienstverlening te leveren en verbeteren. Je vindt het leuk om gelijk aan de slag te gaan met je ideeën en oplossingen. Daarnaast heb je:

• minimaal een hbo denk en werkniveau, bij voorkeur Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding
• minimaal 4 jaar relevante werkervaring
• de cursus ITSM Foundation/ITIL Foundation certificaat
• een ITIL Service Offerings and Agreements certificaat
• een goede beheersing van het Nederlands (niveau C1)
• ervaring met agile werken is een pre.

Afdelingsomschrijving

De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de I(CT)-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Met ruim 100 medewerkers voert IDI regie op externe leveranciers (zowel commercieel als overheidspartijen) die I(CT)-diensten aan BZ leveren, zodat de 5000 collega’s in binnen- en buitenland optimaal digitaal kunnen (samen)werken.

IDI is de strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het departement om digitaal professioneel te functioneren. Door de inzet van nieuwe technologieën wil BZ vooroplopen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst.

Het wereldwijde ICT-netwerk dat ook in minder ontwikkelde landen goed moet werken, de hoge beveiligingseisen die gelden voor internationale samenwerking en een inspirerend Data Competence Centre met een ‘state of the art’ dataomgeving zorgen voor een uitdagende werkomgeving voor een I(CT)professional.