Voor consumenten

Reviews zijn vaak subjectief, terwijl ze eigenlijk objectief zouden moeten zijn. Consumenten nemen namelijk hun verwachtingen mee wanneer ze een review schrijven. En de lezer van de review weet natuurlijk niet wat de verwachtingen van de schrijver waren. Ondanks dat reviews vaak subjectief zijn, zijn ze toch ontzettend nuttig voor consumenten. Reviews kunnen je namelijk helpen beoordelen of webshops betrouwbaar zijn. In reviews wordt vaak aangegeven of de producten van goede kwaliteit zijn, of het bedrijf bestellingen op tijd levert, hoe het bedrijf met je omgaat als je contact met ze opneemt, of ze goede service bieden en hoe ze omgaan met defecte producten. Dit zijn hele nuttige punten waarop je kunt beoordelen of het bedrijf aan je wensen voldoet. Bovendien zijn reviews een hele nuttige aanvulling op de verkoopteksten die vaak vermeld staan bij producten op de website. In een review wordt het product namelijk benaderd vanuit het gebruikersperspectief in plaats vanuit het perspectief van de verkoper. Zo kom je net iets meer te weten over de functionaliteit en de gebruiksvriendelijkheid. Ook kunnen reviews je zekerheid geven. Als je twijfelt of je een webshop kunt vertrouwen, dan kunnen reviews je ervan overtuigen dat het een goede keuze zal zijn.

Voor bedrijven

Maar ook voor bedrijven zijn reviews ontzettend nuttig. Het is dan ook niet voor niets dat reviewmarketing steeds vaker wordt gebruikt als een marketingtool. Je kunt op verschillende manieren zorgen voor reviews. Zo kun je kiezen voor Facebook reviews, Google Mijn Bedrijf, reviews op je eigen website of een review website. NederlandReview voor bedrijven is bijvoorbeeld een goede keuze voor een reviewplatform.

Reviews hebben grote voordelen voor bedrijven.Ten eerste zorgen reviews voor meer conversies. Een groot aantal consumenten gaat eerst op zoek naar reviews, voordat hij of zij een aankoopbeslissing maakt. Als zij positieve reviews vinden over je bedrijf, product of dienst, zullen ze eerder geneigd zijn om over te gaan tot aankoop. Twijfelende consumenten worden overgehaald om een bestelling te plaatsen, omdat ze zien dat andere klanten ook tevreden zijn. Het is gebleken dat sociaal advies werkt. Bovendien werken reviews positief voor SEO. Reviews zorgen namelijk voor unieke content op je website, waardoor je beter zal worden gevonden in de zoekmachines. Ook voor onderzoek naar verbetering van je webshop en van je producten zijn reviews ideaal. Je kunt namelijk precies lezen wat bezoekers goed en minder goed vinden aan je service en aan je producten. Je kunt negatieve reviews gebruiken om je webshop te optimaliseren en om te laten zien dat je goed omspringt met klachten. Genoeg voordelen van reviews dus!

Het bericht De kracht van reviews verscheen eerst op ICT vacaturemarkt.

De winkelstraten in Nederland zuchten onder de recessie. Webwinkels dat traditionele retailers een steeds groter deel van de online taart proberen binnen te slepen. Elsevier Retail zet de ontwikkelingen op een rijtje.

De twee grootste online verkopers van Nederland zijn nog altijd ‘pure players’. Wehkamp-directeur Paul Nijhof zegt in een vraaggesprek met Elsevier Retail nogmaals dat hij zich niet kan voorstellen dat Wehkamp een netwerk van winkels gaat openen. Hij houdt wel de deur op een kier voor samenwerking met partners in de retail. Ook Bol.com is
nog altijd niet aanwezig in de winkelstraten.

Wie de toplijst van Twinkle bekijkt, ziet echter dat de Webshops van bekende winkelketens oprukken. Albert Heijn is daarbij de nummer één. Het bedrijf is de enige supermarktketen met een landelijke bezorgdienst en scoort daar al een omzet van 107 miljoen Euro mee. Dat is toch al gelijkwaardig aan de verkopen van zo’n beetje tien reguliere supermarkten van het bedrijf. Ook Hema, Dexcom (Dixon, Dynabyte),
ImpactRetail (It’s), Kruidvat en H&M scoren al behoorlijk online.

Witgoed groeit het hardst
Gezien de ontwikkelingen is dat niet raar. Bij de reguliere detailhandel schrijven eigenlijk alleen supermarkten, fietsenwinkels en tuincentra geen rode cijfers. De Nederlandse Webwinkels hebben daarentegen de omzet in de eerste negen maanden van dit jaar met 20 procent zien toenemen tot 4,1 miljard Euro. Over het hele jaar moet voor het eerst
de grens van 6 miljard Euro genaderd worden.

Opvallend daarbij is dat de categorie witgoed het hardst groeit. In de winkelstraten is het juist oorverdovend stil bij electronicawinkels. De banden tussen internet en de traditionele retail gaan echter verder dan het openen van een eigen Webshop. De Multichannel Monitor van Thuiswinkel.org wijst uit dat drie van de vier klanten de winkel binnenkomt na eerst online informatie te hebben ingewonnen. Voor de daadwerkelijke aankoop wordt echter nog gekozen voor een tradiotionele winkel.

Ondersteuning en acties
Traditionele retailers zetten internet ook steeds meer in als ondersteuning bij terugkerende, succesvolle acties. Consumenten staan al jaren ‘s morgens
te dringen voor de deuren van de vestigingen van De Bijenkorf voor de Drie Dwaze Dagen. Vorig jaar werd de site al druk bezocht door klanten die wilden kijken wat er in de aanbieding zou zijn. Dit jaar werd de Webwinkel van het warenhuisbedrijf voor het eerst volwaardig betrokken bij de actie. Het leverde een stormloop op, die de site alleen met
noodmaatregelen aankon. Dertig- tot veertigduizend orders moet het opleveren.

De combinatie van brick & click heeft voor de klant als voordeel dat bij klachten niet tegen een anonieme helpdesk hoeft te worden gepraat en dat de optie bestaat om producten af te halen in plaats van te wachten op de logistieke afhandeling van de bezorgdiensten met alle nadelen van dien. Hema profiteert hier optimaal van. De helft van de kopers haalt zijn bestelling op in één van de vierhonderd vestigingen van het bedrijf, waarbij een kwart van de afhalers nog extra aankopen meeneemt. Kassa dus.

De pure online retailers zitten ook niet stil. Vooral door uitbreiding van het assortiment of door het doorvoeren van vernieuwingen. Computerfabrikant Dell floreerde jarenlang met de
directe verkoop aan consumenten, maar gaat nu voor het eerst in zee met winkelketens. In Nederland in eerste instantie met The Phone House. Coolblue was jarenlang vooral actief met multimediaproducten, maar verkoopt intussen onder meer ook tandenborstels, stofzuigers, koffieproducten en scheerbenodigdheden.

Bol.com in speelgoed
Bol.com gaat online de slag aan met Bart Smit en Intertoys. In aanloop naar de
feestdagen is de Webshop gevuld met bijna zesduizend stuks speelgoed. Neckerman.com kiest op de site juist voor meer specialisatie met het openen van 22 nieuwe Webwinkels gericht op specifieke assortimenten.

De verwachting is dat de komende feestdagen de online verkopen wederom een stevige impuls zullen geven. Een steeds groter deel van Nederland raakt vertrouwd met het kopen bij Webshops. Dan blijft alleen nog de zorg over of de presentjes op tijd bezorgd worden. Amazon.com doet dat in de VS handig met een dienst die precies verteld wanneer je
uiterlijk moet bestellen om goederen tijdig binnen te hebben.

Het komende jaar zullen dan ook steeds meer retailers hun traditionele winkels uitbreiden met een Webfiliaal.

< Terug naar ICT nieuws

Het bericht Webshops: de ICT trends op een rijtje verscheen eerst op ICT vacaturemarkt.