Telewerken of niet?

Telewerken wordt het meest belemmerd door werkgever, dit is gebleken uit onderzoek van KPN. Maar naar aanleiding van een ander onderzoek van TelewerkForum en Novay zijn het vooral de werknemers zelf die voor twijfel zorgen. Wat is nu de grootste belemmering om geen gebruik te maken van Telewerken?

Het onderzoek is gehouden onder 60.000 automobilisten in de regio Amsterdam. Driekwart van hen kent het principe telewerken,dus over het algemeen is het dus een bekend fenomeen, onwetendheid zal dus niet de oorzaak zijn dat er nog zo weinig gebruik van gemaakt wordt.

De grootste twijfel die bestaat over het nut van telewerken ligt uiteindelijk bij de werknemer zelf. Zij vinden contact met collega’s erg belangrijk en zijn bang geïsoleerd te raken door thuis te werken. Ook verantwoordelijkheden die zij op het werk hebben vinden zij erg belangrijk, daardoor willen zij graag ook aanwezig zijn bij het bedrijf.

Het vergroten van contact tussen werknemers zal dus een deel van die angst weg kunnen nemen. Goede voorbeelden zijn vaste terugkomdagen waarbij iedereen aanwezig is en het gebruik van sociale netwerksites en andere ICTmiddelen om de interactie tussen de thuiswerkers te vergroten.

< Terug naar ICT nieuws

 

Jonge ICTers hebben andere aanpak

Na een wereldwijde peiling onder ICTers in de leeftijd van 14 tot 27 jaar blijkt dat de kans groot is dat zij het ICT beleid van hun werkgever aan hun laars zullen lappen. Zo zegt 39% mobiele telefoons te gebruiken die niet door hun werkgever ondersteund worden en installeren zij vaak zelf externe apparatuur en applicaties.

Ook het gebruik van instant messaging, sociale netwerksites en online applicaties wordt door de jonge ICTers aangemoedigd, deze middelen zijn volgens hen niet meer weg te denken uit de ICT-branche. Een deel van de ondervraagden zegt dat het ICT-beleid meeweegt in de keuze van werkgever.

< Terug naar ICT nieuws

ICTers niet tevreden met hun baan

Uit een onderzoek dat werd gehouden onder 10.000 ICTers blijkt dat 12% een jaar geleden nog wel feeling had met hun baan, maar dat het percentage dit jaar nog maar ligt op 4%. Een groot deel van de ondervraagden heeft zelfs nooit zin meer om naar zijn werk te gaan. Tevens blijkt dat mensen die zich niet in hoge mate betrokken voelen bij hun werk zij eerder naar een andere baan gaan zoeken.

Onderzoeksbureau Corporate Executive zegt dat de oorzaak van dit lage percentage vooral te wijten is aan de crisis en de wijze waarop managers mensen aansturen. Deze crisis maakt de werknemers onzeker over hun positie en managers dienen die onzekerheid weg te werken.

< Terug naar ICT nieuws

ICT afdeling dient werknemer beter te informeren

Naast het verbeteren van de beveiliging van bedrijfsgevoelige informatie zouden ICT-afdelingen op een andere manier moeten communiceren met hun werknemers. Vooral met betrekking tot het ICT-beleid. Uit onderzoek van Accenture is namelijk gebleken dat twee derde van de werknemers tot 27 jaar de regels negeert die hen opgelegd worden, hierdoor kan de veiligheid van het bedrijf in gevaar komen. De jongeren gebruiken de mogelijkheden die internet hen biedt ten volle, zo willen zij meer online samenwerken en dus meer delen. Dit betekend een informatierisico voor het bedrijf.

Ook al heeft de ICT-afdeling de technische beveiliging helemaal in orde, de menselijke component gaat steeds zwaarder wegen. Velen zoeken naar personalisatie zoals een eigen mailprogramma en widgets. De ICT-afdelingen dienen dus beter te communiceren en de werknemers meer verantwoordelijkheid te geven. Het beste is gewoon vragen welke voorkeuren er zijn en het beveiligingsbeleid  hierop afstemmen.

< Terug naar ICT nieuws

ICT taken vaker uitgevoerd door niet-ICT’ers

Steeds vaker hebben werknemers onder een ICT-manager geen ervaring of achtergrond in de ICT, om toegang tot informatie te krijgen neemt met steeds vaker het heft in eigen handen.

Volgens Analisten van onderzoeksbureau Gartner zal aan het eind van 2010 maar liefst 40% van de werknemers vooral bedrijfservaring hebben, maar geen ICT-kennis. Volgens Gartner ligt de toekomst van informatiemanagement buiten de ICT. Zij dienen een ander soort beroepsgroep in te schakelen die een veel bredere kennis kan toepassen.

< Terug naar ICT nieuws

ICT Projectmanager leert vaak niet van fouten

De factoren die het succes of het falen van een ICTproject bepalen, zijn bekend maar onbemind. Dit blijkt uit onderzoek naar Nederlandse ICTprojecten.

Veel projecten zouden te ambitieus zijn. De oorzaak ligt volgens het onderzoek aan het gebrek aan deskundigheid in het vakgebied. Vaak zouden projectmanagers niet leren van de fouten die anderen gemaakt hebben. Op basis van literatuurstudies en audits is een lijst opgesteld, als een projectmanager deze zou nalopen zou er ene hoop fouten voorkomen kunnen worden. Vaak is een klein project nog wel te overzien maar naarmate het project groter wordt neemt het aantal fouten in het kwadraat toe. Ook communicatie lijkt dan steeds moeilijker te gaan en wordt de betrokkenheid bij het project lager.

< Terug naar ICT nieuws

Helpdesk Medewerker

helpdesk medewerkerBij een helpdesk medewerker  kunnen vragen worden gesteld bij storingen of men kan advies over een bepaald product of service vragen.  Een veelgebruikte manier om de helpdesk infrastructuur te beheersen is Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

 

Wat doet een helpdeskmedewerker?

De belangrijkste taak van een helpdesk medewerker is om vragen te beantwoorden, dit kan door middel van verschillende communicatiemiddelen zoals via de telefoon, via e-mail en via persoonlijk contact.  Een helpdeskmedewerker moet goed ingelezen zijn op het gebied van de organisatie waarvoor hij werkt, om zoveel mogelijk vragen te kunnen beantwoorden.

Voor het assisteren van mensen hebben de meeste bedrijven een handleiding opgesteld, soms moet men ook in onverwachte situaties weten te handelen en op een zo correct mogelijk wijze een klant weten te helpen. Het kan zijn dat je als ICT helpdeskmedewerker instructies moet geven aan bijvoorbeeld een beller, het kan ook zijn dat je op afstand in moet loggen om problemen in de software te verhelpen.

Helpdesk medewerkers functie

Voor helpdeskmedewerker gebruikt men ook wel de term service desk medewerker. Daarbij kunt u denken aan de volgende functies:
– 1e, 2e en 3e lijns helpdesk / support medewerker
– Teamleider helpdesk
– Manager helpdesk
– ITIL Service manager
– Change manager
– Incident manager
– Project manager