Coördinator Servicedesk ICT
van De Hartekamp Groep in Haarlem
Informatie over de organisatie:
De Hartekamp Groep is een grote organisatie in de regio Kennemerland.
Wij ondersteunen mensen met een verstandelijke beperking bij het realiseren van hun wensen op het gebied van wonen, werken, relaties en vrije tijdsbesteding. Wij bieden zorg- en dienstverlening aan plm. 1.800 cliënten en stellen daarbij de vraag van de cliënt centraal.
Informatie over de functie:
De ICT servicedesk coördinator is verantwoordelijk voor planning en uitvoering van ICT taken binnen het ICT domein volgens vastgestelde Service Level Agreements (SLA’s). Hij/zij fungeert als schakel tussen aanvraag en uitvoering/beheer. Hij/zij analyseert de huidige werkwijze, ontwerpt procedures van de service-afdeling en doet verbetervoorstellen. Maakt rapportages voor zowel het team als het hoofd van de ICT afdeling.
Is verantwoordelk voor de servicedesk applicatie, waaronder de Knowledge Base.
Functie-eisen:
• Een relevante opleiding op HBO-niveau en een aantal jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Kennis en ervaring betreffende inrichting en optimalisatie van werkprocessen
• Kennis van en ervaring met systeembeheer, netwerkbeheer, ITIL en MCSA
• Ruime ervaring in eerste-lijns servicedesks, ervaring in tweede-lijns servicedesks
• Basiskennis inrichting projecten
• Kennis van Microsoft platformen, Outlook en Exchange
• Kennis van Microsoft Windows (Terminal) Server 2003, 2008
• Is in staat om zelfstandig te werken, is oplettend en kritisch m.b.t. dienstverlening aan de gebruikersorganisatie en toont initiatief voor het verbeteren hiervan
• Is in staat contacten te onderhouden met leveranciers m.b.t. het nakomen van uit te voeren diensten en leveringen
• Ruime leidinggevende ervaring.
• Bereidheid servicedesk diensten te draaien
• Bereidheid storingsdienst te draaien buiten kantooruren
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de aanstellingsprocedure
Wij bieden:
Salariëring van deze functie vindt plaats in salarisschaal 45 volgens de CAO Gehandicaptenzorg.
Voor externe kandidaten geldt aanstelling in deze functie vooralsnog voor een jaar.
Gezien: 1387 keer
